人工智能的使用能够提高生产力，但这种强大的技术也使工人的心理健康面临风险，因为它侵蚀了传统的协作方式。
ChatGPT 和其他生成式人工智能工具已成为某些工作领域的福音。该软件可以模仿人类能力创建复杂的文本、图像和计算机代码，使员工能够更快、更高标准地完成某些任务。麦肯锡估计，超过 70% 的公司在其业务的至少一个领域使用人工智能，例如销售。 罗氏制药董事总经理伊娃麦克莱伦 (Eva McLellan) 表示：“起草合同模板、管理采购流程或分析复杂数据等任务曾经非常冗长且耗时，现在可以在几小时内完成，而不是几天。” 一项基于韩国一家银行约 100 名呼叫中心员工的日记的研究显示，该技术可以提高绩效和知识获取能力。这些员工使用人工智能工具来帮助客户。 然而，这项发表在《管理学杂志》上的研究也揭示了信息过载——模糊了员工的注意力并使他们被数据淹没，这反过来又损害了他们的表现和恢复。 然而，忽视认知成本而只考虑技术优势可能会掩盖实施人工智能相关的风险，特别是在心理健康方面。 以协作和心理安全为核心支柱的企业文化可能会受到威胁，因为员工更注重与机器而不是彼此之间的协同作用。对生成式人工智能的依赖可能会缩小社交网络，并在人们最需要支持的时候孤立他们，影响员工合作的积极性以及在办公室建立的友谊和信任。 《应用心理学杂志》发表的一项研究表明，人们为实现工作目标与人工智能互动越多，他们就会越感到孤独，最终导致失眠和酒精消费增加。 受到推崇的 人工智能和就业 人工智能可以做的工作——以及它不应该做的工作 然而，也有一线希望：研究表明，员工倾向于通过寻求支持同事来弥补与人工智能的互动，这表明雇主应该鼓励这种自然的推动力。 大多数公司实施生成式人工智能的方式是让员工可以使用并让他们进行实验。然而，这增加了孤立感，并忽略了人们通过跨角色和跨团队分享使用人工智能的技巧来进行知识转移的机会。 随着技术变得越来越固定，公司需要重新思考如何为员工创造建立联系的机会，同时最大限度地提高生产力和质量。 麦克莱伦每季度都会为罗氏的团队举办一次会议，讨论如何利用人工智能推进公司优先事项的最佳实践。她说：“通过分享经验并合作开发使用人工智能的创新方法，我们可以加强联系并取得成果。我们的目标是确保技术让我们更紧密地联系在一起，而不是让我们孤立起来，让我们在未来的工作中探索。” 角色和工作设计是促进人际关系的另一种方法。为大型保险公司提供人工智能咨询的 Navdeep Arora 报告了企业如何减轻人工智能自动化对承保人的影响，因为该技术取代了承保人在接受和定价风险方面的传统角色。 “他们采取了主动行动，”阿罗拉说，并补充说，管理保险单的承保人能够从逐案处理转变为关注投资组合的整体盈利能力。“这有助于他们更密切地为销售人员提供建议，”他补充道。 Arora 援引了一家健康保险提供商的例子，该提供商成立了由员工组成的“家庭团队”，这些员工与同一个投保家庭（客户及其家属）进行互动，该公司表示，此举提高了工作满意度、改善了客户体验和医疗保健结果。 在某些情况下，公司会监控人工智能自动化，以确保将其部署在可以减少工作量的地方。硅谷企业家 Soulaima Gourani 表示，她限制“在需要创造力或情感深度的任务中使用 GenAI，选择模拟工具”。她强调，关键不是“避免使用 GenAI，而是有意识地使用它，利用它的力量，但不要让它定义我们”。 雇主可以通过限制人工智能的使用活动（例如合成数据或日常任务）来缓解担忧。Gourani 强调，她的同名公司开发的软件 Happioh 保留了手动操作的方面，因为她“相信人类应该保持主导地位”。 在工作场所使用生成式人工智能可以提高效率，但其传播速度之快让企业几乎没有空间设计严格的防护措施。企业需要退一步，确保技术收益与促进社会联系、协作和监控倦怠风险的行动相平衡。
